Perkembangan teknologi yang semakin pesat menyebabkan transformasi sistem informasi bisnis semakin mudah, dilihat dari semakin memasyarakatnya piranti mobile seperti handphone dan PDA. Selain perkembangan perangkat keras yang pesat, perkembangan aplikasi mobile juga semakin mendukung. Aplikasi mobile mengalami percepatan yang cukup signifikan, saat Sun Microsystem mengeluarkan Java edisi mobile, kini Java edisi mobile menjadi salah satu standar fitur dalam piranti mobile. SMS Gateway merupakan pintu gerbang bagi penyebaran informasi dengan menggunakan SMS. Kesatuan perangkat minimal yang diperlukan oleh SMS Gateway adalah sebuah PC dengan modem GSM/CDMA, sebuah kartu GSM/CDMA dengan nomor direct/premium dan sebuah program aplikasi yang berfungsi untuk mengatur (menerima/mengirim) SMS. Aplikasi SMS Gateway mampu mengintegrasikan antara teknologi ponsel dengan komputer (PC).Pelayanan terhadap pelanggan menjadi bagian penting dalam rangkaian proses bisnis di dalam sebuah perusahaan. Banyak cara yang digunakan untuk dapat berkomunikasi dengan pelanggan. Salah satunya adalah dengan memanfaatkan SMS (Short Message Service) sebagai media penyampaian informasi kepada pelanggan. SMS gateway merupakan sistem yang dirancang untuk dapat merespon permintaan pelanggan secara otomatis (autoresponder). Sistem ini akan melakukan penyimpanan terhadap data pelanggan dan membalas permintaan pelanggan secara otomatis. PT. TELKOM sebagai salah satu perusahaan jasa dalam hal ini bergerak di bidang telekomunikasi sudah saatnya menerapkan teknologi ini sebagai bagian dari pelayanannya. Pelanggan tidak perlu datang ke gerai – gerai Telkom untuk mendapatkan informasi yang diinginkan, cukup melalui ponsel saja pelanggan sudah dapat benteraksi dengan sistem ini. Fasilitas yang disediakan dalam sistem ini meliputi informasi tagihan telephon, laporan gangguan, klaim jastel, permohonan lain, subscribe intagjastel dan subscribe fiture. Selain itu pelanggan juga dapat mengaplikasikan sistem yang akan di embed di dalam ponsel user dengan aplikasi J2ME yang telah disediakan.
1. Latar belakang
Dengan pesatnya Teknologi Informasi sekarang ini dan merata di segala bidang, semakin membuat kita mudah untuk melakukan segala kegiatan apapun.
Teknologi diciptakan untuk meringankan atau memudahkan pekerjaan manusia dan meminimalisasi kesalahan yang disebabkan oleh manusia itu sendiri serta juga dapat mengoptimalkan suatu pekerjaan manusia. Salah satu contoh yang dapat dioptimalisasikan oleh teknologi adalah dalam hal penyebaran informasi. Seperti handphone, alat ini sangat berfungsi untuk memudahkan kita dalam berkomunikasi jarak jauh tanpa harus menjadikan jarak dan waktu sebagai penghambat komunikasi.
Seiring jalannya waktu, kini handphone memiliki beberapa fasilitas yang dapat mendukung segala aktivitas dengan sangat mudah, diantaranya adalah fasilitas untuk mengirim/menerima pesan teks(Short Message Service /SMS) dan pesan gambar, teks dan video(Multimedia Message Service /MMS). Sedangkan pada PT.TELKOM layanan ini belum dapat diterapkan secara keseluruhan. Sebagai contoh adalah SMS GATEWAY.
PT.TELKOM sebagai perusahaan jasa, dalam hal ini bergerak di bidang telekomunikasi sudah saatnya menerapkan teknologi SMS GATEWAY sebagai bagian dari pelayanannya. Aplikasi SMS GATEWAY tentu sangat membantu dalam era modern saat ini, dimana informasi tidak lagi terbatas, sehingga kapan dan dimana saja kita berada informasi dapat dengan mudah diperoleh.
Berdasarkan uraian diatas, penulis bermaksud untuk memutuskan bahwa judul skripsi yang akan penulis kembangkan adalah “Sistem Informasi E-Service berbasis Mobile Application pada PT.TELKOM Tangerang”.
2. Masalah
Pada waktu pengembangan/pembuatan suatu sistem harus di analisa bagaimana keadaan sistem yang berjalan pada saat itu. Pada waktu melakukan observasi, penulis menemukan kelemahan-kelemahan dari sistem yang berjalan saat ini. Kelemahan itu di dapat dari keterangan yang diberikan oleh beberapa pihak yang bersangkutan dengan sistem. Kelemahan pada sistem berjalan ialah :
a. Pelanggan harus telephon langsung ke bagian informasi (147) atau datang langsung ke PLASA TELKOM untuk mengetauhi besarnya tagihan telephon, permohonon fitur, melakukan klaim maupun laporan gangguan. Terkadang pihak TELKOM sendiri yang harus menghubungi pelanggan melalui telephon, email atau surat sehingga membutuhkan waktu yang relatif lebih lama.
b. Pengecekan data yang berulang-ulang, sehingga pembuatan laporan menjadi lebih lambat.
Keterangan–keterangan yang didapat akan menjadi pedoman untuk pembuatan sistem informasi E-Service berbasis Mobile Application pada PT.TELKOM Tangerang.
3. Tujuan Penulisan
Berdasarkan Latar Belakang dan masalah yang telah dijabarkan di atas, maka tujuan penulisan skripsi ini adalah sebagai berikut :
a. Merancang sebuah aplikasi desktop sebagai server yang dapat membantu service pemberian informasi secara otomatis yang diperuntukkan kepada pelanggan yang berhubungan dengan informasi tagihan, laporan gangguan, klaim jastel, permohonan lain, subscribe intagjastel, dan subcribe fitur yang dapat diakses dimanapun dan kapanpun.
b. Aplikasi ini akan dikembangkan menjadi suatu program aplikasi mobile yang di-install dalam handphone pelanggan sebagai client yang berfungsi sebagai interface dalam berinteraksi dengan server.
4. Batasan Permasalahan
Pada skripsi ini terdapat batasan permasalahan dan ruang lingkup agar penulis tidak menyimpang dari pokok permasalahan yang dibahas. Ada pun batasan permasalahan dan ruang lingkup masalah itu dibatasi pada :
a. Melihat banyaknya kegiatan yang ada pada PT. TELKOM khususnya pada bagian custumer care, maka penulisan skripsi ini hanya meliputi informasi tagihan, laporan gangguan, klaim jastel, permohonan lain, subscribe intagjastel dan subscribe fiture.
b. Pelanggan yang ingin menggunakan fasilitas ini harus meminta secara langsung software instalasi aplikasi ini kepada pihak bagian server admin atau dapat men-download pada situs PT. TELKOM.
c. Pengiriman dan penerimaan SMS oleh pengguna aplikasi akan dilakukan oleh operator telekomunikasi.
5. Metode Perancangan
Metode perancangan yang diterapkan dalam penulisan skripsi menggunakan metodelogi Waterfall, dengan tahapan sebagai berikut :
a. Identifikasi Masalah
Melakukan studi kasus dengan dengan mengumpulkan data, terutama yang berhubungan langsung dengan suatu proses yang terjadi di bidang informasi tagihan telephon dan gangguan serta mengidentifikasi masalah-masalah yang dihadapi dengan bertanya langsung dengan pihak-pihak yang terkait di bidangnya masing-masing.
b. Analisa Masalah
Menganalisa permasalahan yang ada dengan cara meninjau langsung ke lokasi yang bersangkutan, dimana penulis dapat melihat langsung sistem tagihahan telephon, laporan gangguan yang diterapkan dan mengetahui langsung permasalahan-permasalahan yang ada dan kemudian membuat pemecahan masalah tersebut.
c. Merancang Aplikasi SMS Gateway dan Mobile Application
Membuat gambaran mengenai aplikasi yang nantinya akan dibuat dengan melihat masalah yang ada.
d. Membuat Program Aplikasi SMS Gateway dan Mobile Application
Mulai membuat program aplikasi SMS Gateway dan Mobile Application. Program ini dirancang dengan menggunakan bahasa pemrograman Java jdk1.6.0.07 serta database MySQL 2.5 dan aplikasi mobile yang memiliki konfigurasi CDLC 1.1 dan MIDP 2.0.
e. Ujicoba dan Evaluasi hasil ujicoba Program Aplikasi SMS Gateway dan Mobile Application Melakukan uji coba program yang sebelumnya sudah dibuat dan mengevaluasi bila masih ada kesalahan atau kekurangan.
6. Sistematika Penulisan
Agar dapat terlihat jelas kaitannya antara bab yang satu dengan bab lainnya maka penulisan skripsi ini disusun secara sistematis, yang terdiri atas lima bab, yaitu:
BAB I : PENDAHULUAN
Pada bab ini akan dibahas penjelasan singkat mengenai latar belakang penulisan, permasalahan, tujuan penulisan, batasan masalah, metode penelitian dan sistematika penulisan dalam penyusunan skripsi ini.
BAB II : LANDASAN TEORI
Pada bab ini merupakan pembahasan tentang teori - teori yang digunakan yang relevan dengan topik skripsi, dari mulai teori yang bersifat umum, khusus, sampai teori tentang perangkat lunak beserta komponen - komponen pendukungnya.
BAB III : ANALISA MASALAH DAN RANCANGAN PROGRAM
Dalam bab ini dibahas tentang pengidentifikasian masalah dan pemecahannya berupa sistem yang diusulkan yaitu mengenai bagaimana aplikasi ini dikembangkan, analisa program yang dirancang beserta cara
kerja dan fitur - fitur yang ada, algoritma pemrograman, serta perancangan tampilan layar.
BAB IV : IMPLEMENTASI DAN EVALUASI PROGRAM
Dalam bab ini pembahasannya adalah mengenai implementasi, cara kerja program yang dikembangkan, evaluasi terhadap sistem yang diusulkan serta pengembangan lebih lanjut dari program yang ada.
BAB V : PENUTUP
Merupakan bagian terakhir dari laporan skripsi yang dibuat, yang terdiri atas kesimpulan dan permasalahan atau studi kasus yang telah dilakukan serta saran bagi system informasi e-service berbasis Mobile Application pada PT.TELKOM yang dapat diterapkan untuk mengingatkan pengembangan aplikasi pada masa yang akan datang.
