BAB 1
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang
Perkembangan teknologi informasi yang pesat belakangan ini telah memasuki hampir semua bidang kehidupan, hal ini ditandai dengan banyaknya pengguna komputer, baik untuk kepentingan perusahaan atau bisnis sampai kepada hal-hal yang bersifat hiburan dan pendidikan. Perkembangan ini didukung oleh industri hardware(perangkat keras) dan software(piranti lunak) komputer yang terus berkembang dan semua ini telah memberikan banyak dampak positif bagi kehidupan masyarakat, yakni dengan pengaksesan dan pemrosesan informasi yang cepat, akurat dan efisien.
Salah satu teknologi informasi yang memberikan dampak paling besar adalah internet. Dengan internet, semua informasi dapat diperoleh dengan cepat dan biaya yang terjangkau tanpa dibatasi oleh waktu dan tempat. Berbagai kemudahan yang diberikan oleh internet menyebabkan pertumbuhan pemakai internet semakin pesat dan menunjukkan adanya gejala awal perpindahan pola hidup masyarakat ke era digital.
Pertumbuhan ini mengakibatkan timbulnya suatu peluang bisnis dengan memanfaatkan jaringan internet, yakni promosi(pemasaran), perdagangan(jual beli) dan pelayanan pelanggan. Dengan internet, perusahaan dapat memperkenalkan produknya dan melakukan transaksi penjualan secara online kepada pelanggan tanpa dibatasi oleh waktu dan tempat. Dengan demikian pangsa pasar bagi produknya juga tidak dibatasi oleh waktu dan tempat.
Disamping meningkatkan pangsa pasar, perusahaan juga perlu memperhatikan pelanggan agar pelanggan tetap setia memakai produk-produknya dan juga menambah jumlah pelanggan. Untuk itu, perusahaan harus menerapkan Customer Relationship Management (selanjutnya disebut CRM) untuk melayani pelanggan dengan sebaik-baiknya agar pelanggan merasa puas dan dihargai oleh perusahaan, sehingga mereka akan terus menggunakan produk perusahaan tersebut. Dengan CRM, perusahaan akan mendapatkan informasi yang rinci mengenai pelanggan. Informasi itu berupa data pribadi pelanggan, kritik, saran dan apa saja yang dibutuhkan oleh pelanggan, sehingga perusahaan dapat memberikan tanggapan, pelayanan, serta perubahan-perubahan yang sesuai dengan apa yang diinginkan pelanggan.
Banyak perusahaan yang menerapkan CRM melalui internet, yaitu dengan pembuatan situs web perusahaan. Karena internet memungkinkan terjadinya komunikasi jarak jauh dan bersifat global, sehingga pihak perusahaan dan pelanggan atau calon pelanggan dapat saling berinteraksi tanpa dibatasi oleh waktu dan tempat.
Melalui situs tersebut, perusahaan dapat menjangkau konsumen dalam skala global dengan modal yang terbatas, serta melakukan kegiatan bisnis seperti promosi, pengenalan produk, penjelasan produk, harga produk sampai dengan transaksi penjualan produk. Disamping itu, perusahaan dapat membangun hubungan yang bersifat langsung dengan konsumen (direct marketing).
PT. Nutri Gizindo Nusantara adalah salah satu perusahaan yang bergerak dibidang penjualan produk-produk multivitamin yang berupa vitamin-vitamin dan suplemen kesehatan yang dibutuhkan oleh tubuh. Perusahaan ini memasarkan produknya dan melakukan distibusi perdagangan ke agen-agen, seperti apotik dan toko obat. Saat ini perusahaan telah menjalin kerjasama dengan beberapa apotik besar, seperti Century Health dan Guardian Farmasi. Namun di zaman era digital ini perusahaan belum menggunakan internet dalam memasarkan dan menjual produknya, sehingga pemasaran dan penjualannya pun tebatas oleh waktu dan tempat. Kegunaan internet sebagai suatu channel telah membawa dimensi yang baru pada CRM(Customer Relationship Management), yaitu menawarkan self service (pelayanan sendiri).

1.2 Ruang Lingkup
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis mempunyai batasan ruang lingkup, yaitu :
• Mempelajari dan menganalisa sistem pemasaran dan pelayanan pelanggan pada PT. Nutri Gizindo Nusantara yang selama ini belum menggunakan teknologi internet.
• Merancang suatu sistem pemasaran melalui internet dan memudahkan pelanggan untuk melayani dirinya sendiri.

• Perancangan sistem ini menyediakan informasi yang lengkap dan up to date mengenai perusahaan dan produk-produk yang dipasarkan kepada pengguna internet.
• Tidak membahas keamanan dari web dan hubungan dengan sistem perbankan.

1.3 Tujuan dan Manfaat
Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah :
1. Merancang dan mengimplementasikan aplikasi CRM yang berbasiskan web, yang dapat membantu konsumen atau calon konsumen untuk mengetahui informasi tentang produk PT. Nutri Gizindo Nusantara.
2. Mengetahui kebutuhan dan keinginan pelanggan dan menjadikannya masukan bagi perusahaan agar menjadi lebih baik lagi.
3. Membangun hubungan antara pihak perusahaan dengan pelanggan menggunakan media internet.
4. Meningkatkan dan memperbaiki kinerja perusahaan dengan memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan.

Adapun manfaat-manfaat yang dapat diperoleh adalah sebagai berikut :
1. Dapat memberikan informasi mengenai produk secara online.
2. Dapat menambah pangsa pasar yang baru bagi perusahaan yaitu pelanggan online.
3. Dapat memelihara hubungan dengan pelanggan dan dapat memperhatikan hal-hal yang diinginkan pelanggan agar mereka merasa puas, sehingga dapat menciptakan kesetiaan pelanggan.
4. Dapat meningkatkan daya saing perusahaan

1.4 Metodologi Penelitian
Metode yang digunakan dalam penulisan skripsi ini meliputi dua bagian pokok, yaitu :
1. Metode Analisis
Analisis sistem dilakukan melalui empat tahapan, yaitu :
• Studi Lapangan (Field Research) dengan melakukan survei atas sistem perusahaan yang sedang berjalan untuk mendapatkan data-data atau informasi mengenai gambaran umum perusahaan dan produk-produk yang ada untuk membuat dan melengkapi website ini.
• Studi Pustaka (Library Research) dengan membaca literatur buku dan tulisan lain yang mendukung dan berkaitan dengan topik penelitian ini.
• Analisis terhadap temuan survei dengan menggunakan SWOT.
2. Metode Perancangan
Pada metode ini dilakukan perancangan sistem dengan cara :
• Perancangan tampilan layar (User Interface).
• Perancangan database.
• Perancangan proses.

1.5 Sistematika Penulisan
Dalam penulisan skripsi ini terdiri dari 5(lima) bab pembahasan dimana diantara bab yang satu dengan bab yang lain mempunyai hubungan yang erat untuk memudahkan pembaca dalam memahami materi yang disajikan. Adapun sistematika penulisan yang akan digunakan oleh penulis dalam skripsi ini adalah sebagai berikut :
BAB 1 : PENDAHULUAN
Dalam bab ini akan dibahas mengenai latar belakang penulisan skripsi, ruang lingkup, tujuan dan manfaat, metodologi penelitian dan sistematika penulisan yang merupakan gambaran menyeluruh dari penulisan skripsi ini..
BAB 2 : LANDASAN TEORI
Dalam bab ini akan dibahas mengenai berbagai teori yang mendasari analisis permasalahan dan berhubungan dengan topik yang dibahas.
BAB 3 : ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN
Bab ini membahas mengenai profil perusahaan, struktur organisasi, uraian tugas dan tanggung jawab jabatan, analisis sistem yang sedang berjalan, identifikasi masalah dan pemecahannya.
BAB 4 : RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN
Bab ini akan menguraikan rancangan baru yang diusulkan berupa perancangan website, perancangan database, struktur menu, rancangan layar dan tampilan layar
BAB 5 : KESIMPULAN DAN SARAN
Bab ini berisi kesimpulan yang didapat dari analisis yang dilakukan dan saran-saran yang dapat digunakan sebagai bahan masukan bagi PT. NUTRI GIZINDO NUSANTARA untuk perbaikan perusahaan dan pengembangan perusahaan di masa yang akan datang