ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana upaya-upaya
Rumah Sakit Tugu Ibu dalam meningkatkan kepuasan pasien Rumah Sakit Tugu
Ibu dilihat dari hubungannya antara tingkat kepentingan (nilai harapan) dengan
kenyataan yang diperoleh (nilai kepuasan).
Penulis menggunakan metode analisis Skala LIKERT tentang kepuasan
pasien dalam menggunakan pelayanan Rumah Sakit Tugu Ibu dengan
memberikan kuesioner berupa pelayanan-pelayanan yang telah dijalankan oleh
Rumah Sakit, yang kemudian diminta penilaiannya oleh pasien. Pelayanan
tersebut dipandang dari tingkat kepuasan dan tingkat harapan. Kuesioner
diberikan kepada 100 pasien rawat inap Rumah Sakit Tugu Ibu.
Dimana dalam hal ini hasil daripada koordinat variabel X (nilai kepuasan)
dan variabel Y (nilai harapan) dimasukkan kedalam Matrik Prestasi-Kepentingan.
Namun sebelumnya dihasilkan jumlah rata-rata variabel X =53,03, Y=66,89.
Kemudian dihasilkan rata-rata dari jumlah rata-rata variabel X=3,78, Y=4,77.
Matrik Prestasi-Kepentingan/diagram kartesius terbagi dalam 4 kuadran.
Pada kuadran 1 pelayanan yang menjadi prioritas utama nomor 4, 10 dan 11, pada
kuadran 2 pelayanan yang sudah sesuai dengan yang diharapkan sehingga perlu
dipertahankan prestasinya nomor 1, 2, 3, 5, 6, 7, dan 12 pada kuadran 3

iii

pelayanan yang dianggap kurang penting oleh pelanggan nomor 8 serta kuadran 4
pelayanan yang berlebihan nomor 9, 13, dan 14.
Disimpulkan, upaya Rumah Sakit Tugu Ibu dalam memberikan pelayanan
dinilai oleh kebanyakan pasien sangat penting artinya dalam meningkatkan
kepuasan pasien. Serta kebanyakan pasien menilai kenyataan yang diperoleh pada
saat menggunakan pelayanan Rumah Sakit Tugu Ibu dinilai puas berarti baik
pelaksanaannya. Hal tersebut ditunjukkan didalam analisis rekapitulasi tingkat
harapan yang kebanyakan pasien menjawab sangat penting yaitu sebesar 82,35 %.
Sedangkan pada tingkat kepuasan pasien banyak yang menjawab puas yaitu
73,64 %.
sebesar