(A) Retno Sugiharti Agus Trisno ( 2002340250008 ).
(B) Ibu Sriyanti Abdullah, SE, Msi.
(C) Pengaruh Kepuasan Pasien Rawat Inap Dalam Meningkatkan Mutu
Pelayanan Ruangan HCU Pada Rumah Sakit Islam Jakarta Pondok
Kopi.
(D) Tujuan Penelitian ini :
Untuk mengetahui kepuasan pasien rawat inap Ruangan HCU terhadap pelayanan yang di berikan oleh Rumah Sakit Islam
Jakarta Pondok Kopi.
(E) Kata kunci : Kepuasan Pasien Rawat Inap dan Mutu Pelayanan.
(F) Jenis dan Sumber Data :
Penulis menggunakan 2 metode pengumpulan data, yaitu data primer
( observasi, wawancara, kuesioner ) dan data sekunder ( riset kepustakaan ).
(G) Hasil Penelitian dan Pembahasan :
Untuk meningkatkan mutu pelayanannya, Rumah Sakit Islam Jakarta Pondok Kopi melakukan standar pelayanan yang telah terakreditasi ISO 9001:2000.
Berdasarkan hasil perhitungan dari Important Performance Analysis di peroleh rata-rata bobot tingkat mutu pelayanan variabel  sebesar 4,29 dan variabel Ῡ sebesar 4,54 yang menurut kriteria pengukuran di kategorikan memuaskan.
(H) Saran : Ruangan HCU Rumah Sakit Islam Jakarta Pondok Kopi dalam melakukan pelayanannya harus dapat mempertahankan standar mutu yang tinggi sehingga konsumen merasa puas oleh mutu pelayanan yang diberikan oleh Ruangan HCU Rumah Sakit Islam Jakarta Pondok Kopi.

ABSTRAK

Sasano, Febrian. 2008. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Pelangi Malang. Skripsi, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing: (I) Drs. Gatot Isnani, M.Si, (II) Drs. Djoko Dwi Kusumajanto, M.Si.

Kata kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan.

Dewasa ini, kemajuan zaman dan pertumbuhan perekonomian yang cukup tinggi mengakibatkan peningkatan taraf hidup rakyat dan juga persaingan dalam bisnis termasuk bisnis jasa. Kualitas layanan pada bidang jasa sangat diperhitungkan dalam dunia bisnis, karena kualitas layanan berdampak pada kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan. Kepuasan pelanggan ditentukan oleh kualitas layanan yang dikehendaki pelanggan, sehingga jaminan kualitas menjadi prioritas utama sebagai tolak ukur keunggulan daya saing perusahaan. Untuk mencapai kepuasan itu maka diperlukan variabel-variabel yang dijadikan sebagai sarana dalam pencapaiannya. Variabel-variabel tersebut meliputi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Hotel Pelangi Malang, berusaha dapat memenuhi kelima variabel tersebut dengan harapan dapat memberikan kepuasan yang maksimal kepada pelanggannya serta para pelanggannya tersebut akan menjadi pelanggan loyal bagi Hotel Pelangi Malang.

ABSTRAK

Peluang lembaga keuangan di kecamatan Banyumanik sangat besar. Hal tersebut terlihat dari jumlah UKM yang menempati jumlah mayoritas dari total unit usaha yang ada. Saat ini para pengusaha UMKM masih banyak yang kesulitan permodalan. Di sisi lain PD BPR BKK Semarang Tengah Cabang Banyumanik seharusnya dapat memanfaatkan kondisi ini. Ternyata pertumbuhan kredit PD BPR BKK Semarang Tengah Cabang Banyumanik selama bulan Mei Tahun 2007 - April 2008 sangat fluktuatif.
Variabel penelitian yang digunakan tingkat suku bunga (X1), lokasi (X2), pelayanan (X3) prosedur kredit (X4) dan keputusan nasabah dalam pengambilan kredit (Y). Penelitian ini menggunakan 100 sampel dengan menggunakan alat pengambilan data berupa angket. Metode analisis data meliputi analisis korelasi sederhana, analisis korelasi berganda, analisis regresi sederhana, analisis regresi berganda, koefisien determinasi dan pengujian hipotesis.
Dari analisis regresi dapat diketahui ada pengaruh positif signifikan antara variabel tingkat suku bunga (X1) terhadap keputusan nasabah dalam pengambilan kredit (Y) di mana dapat dilihat dari nilai koefisien regresi = 0,589 dan dibuktikan dengan uji hipotesis thitung (3,598) > ttabel (1,661). Juga ditemukan ada pengaruh positif signifikan antara variabel lokasi (X2) terhadap keputusan nasabah dalam pengambilan kredit (Y) di mana dapat dilihat nilai koefisien regresi = 0,388 dan dibuktikan dengan uji hipotesis thitung (3,979) > ttabel (1,661). Ditemukan pula ada pengaruh positif signifikan antara variabel pelayanan (X3) terhadap keputusan nasabah dalam pengambilan kredit (Y) di mana dapat dilihat dari nilai koefisien regresi = 0,837 dan dibuktikan dengan uji hipotesis thitung (5,519) > ttabel (1,661). Ditemukan pula ada pengaruh positif signifikan antara variabel prosedur kredit (X4) terhadap keputusan nasabah dalam pengambilan kredit (Y) di mana dapat dilihat dari nilai koefisien regresi = 1,088 dan dibuktikan dengan uji hipotesis thitung (14,631) > ttabel (1,661). Secara simultan variabel penilaian tentang tingkat suku bunga, lokasi, pelayanan dan prosedur kredit terhadap keputusan nasabah dalam pengambilan kredit mempunyai pengaruh positif signifikan yang ditunjukkan dengan besarnya Fhitung (109,427) > Ftabel (2,469) dan tingkat signifikasi (0,000) < signifikasi α (0,05).

Kata-kata kunci : tingkat suku bunga, lokasi, pelayanan, prosedur kredit dan keputusan nasabah.

Influence Analysis among ROI, DER, and Cash Ratio toward DPR at Hanajaya Mandala Sampoerna Corporation, Ltd.

ABSTRACT

The Objectives of the study were : 1) To find out whether or not there was an influence among Return On Investment (ROI), Debt to Equity Ratio (DER), and Cash Ratio toward Dividend Payout Ratio (DPR) at Hanjaya Mandala Sampoerna Corporation, Ltd. 2) To find out what factor which gave dominant influence toward Dividend Payout Ratio (DPR).
The data of this study was from Hanjaya Mandala Sampoerna Corporation, Ltd finances report which paid dividend from 2002-2006 periods in Jakarta stock exchange. The sample was taken by purposive sampling method. The data were analyzed by using correlation analysis, regression analysis, and multiple regression analysis (stepwise method).
The result of the study proved that there was a simultaneous influence among Return On Investment, Debt to Equity Ratio (DER), and Cash Ratio variable toward dividend decision. The significance grade was 0,05. Partially, only Debt to Equity Ratio (DER) which had significant influence toward Dividend Payout Ratio (DPR) while Return On Investment (ROI) and Cash Ratio did not have significant influence toward Dividend Payout Ratio.
Based on regression analysis calculation, coefficient correlation ROI R square (R ) was 4%, DER R square (R ) was 77,6% and Cash Ratio R square (R ) was 24,3%. While coefficient multiple correlation regression (R ) was 99,8%. R value showed that variation dividend policy value which could be explained by Return On Investment (ROI), Debt to Equity Ratio (DER) and Cash Ratio were 99,8%, and the other (0,2%) was explained by another variable which did not include in regression model which was used on this study.

ABSTRAK

ANALISIS KONTRIBUSI PENGAWASAN TERHADAP PENINGKATAN DISIPLIN KERJA KARYAWAN PADA TOKO BUKU GRAMEDIA
CABANG BANDARLAMPUNG

Oleh :

FIRNANDO SUBRATA

Keberhasilan suatu perusahaan sebagai organisasi tergantung pada unsur manusia di dalamnya karena besarnya kontribusi sumber daya manusia jauh melampaui peran yang diberikan oleh sumber-sumber daya lainnya. Oleh karena itu pendayagunaan sumber daya manusia sangat diperlukan untuk meningkatkan kualitas agar disiplin kerja dalam lingkungan organisasi dapat terus ditingkatkan. Salah satu upaya untuk meningkatkan disiplin kerja adalah dengan melakukan pengawasan. Salah satu perusahaan yang menghendaki peningkatan disiplin kerja karyawannya adalah Toko Buku Gramedia Cabang Bandarlampung.
Masalah yang ada adalah berfluktuasinya tingkat absensi kerja karyawan dengan rata-rata perbulan sebesar 4,42 %, sedangkan standar absensi yang dapat ditolelir untuk perusahaan maksimal 4 %. Tingkat absensi ysng tinggi mencerminkan disiplin kerja karyawan yang masih rendah. Disamping itu jumlah surat peringatan yang telah dikeluarkan oleh perusahaan sebanyak 17 buah yang diberikan kepada 14 orang karyawan. Banyaknya surat peringatan yang diberikan menunjukkan masih rendahnya tingkat ketaatan kerja karyawan.
Permasalahan dalam penulisan ini adalah apakah pengawasan memiliki kontribusi yang positif terhadap peningkatan disiplin kerja karyawan pada Toko Buku Gramedia Cabang Bandarlampung. Adapun tujuan dan kegunaan penulisan ini adalah untuk mengetahui kontribusi pengawasan terhadap peningkatan disiplin kerja karyawan dan memberikan sumbangan pikiran untuk mengatasi permasalahan yang dihadapi oleh Toko Buku Gramedia Cabang Bandarlampung.
Data yang digunakan bersumber dari Toko Buku Gramedia Cabang Bandarlampung yang diperoleh berdasarkan kuisioner yang disebar kepada 56 orang karyawan sebagai objek penelitian. Hipotesis yang dirumuskan adalah pengawasan yang dilakukan memiliki kontribusi yang positif terhadap peningkatan disiplin kerja karyawan Toko Buku Gramedia Cabang Bandarlampung.
Alat analisis yang digunakan untuk megetahui kontribusi pengawasan terhadap peningkatan disiplin kerja karyawan pada Toko Buku Gramedia Cabang Bandarlampung adalah product moment, sedangkan untuk megetahui seberapa besar kontribusi pengawasan terhadap peningkatan disiplin kerja karyawan menggunakan koefisien penentu (KP).