Intisari
PT. Jasapura Angkasa Boga merupakan perusahaan layanan jasaboga pesawat udara yang juga melayani
beberapa usaha jasaboga lainnya. Mengingat banyaknya jenis usaha yang dijalankan oleh perusahaan ini maka
dibutuhkan suatu sistem akuntansi yang efektif dan efisien sehingga bisa dihasilkan pelaporan keuangan yang akurat
sebagai dasar pengambilan kebijakan manajemen dan operasional perusahaan. PT. Jasapura Angkasa Boga telah
memiliki beberapa modul aplikasi untuk membantu pencatatan transaksi-transaksi perusahaan, tetapi dalam
implementasinya, modul-modul tersebut belum terintegrasi secara menyeluruh, serta masih memiliki beberapa
kelemahan baik yang terkait dengan kebenaran informasi yang disampaikan ataupun yang menyangkut kinerja
sistem secara umum. Struktur tabel-tabel penyimpanan data transaksi yang digunakan masih memungkinkan
terjadinya redundansi data sehingga dalam penerapannya sangat tidak efisien.
Guna mengatasi permasalahan tersebut, maka dibuat suatu Sistem Informasi Akuntansi yang merupakan
suatu sistem aplikasi terkomputerisasi yang mampu melakukan pengolahan data transaksi keuangan perusahaan
secara terintegrasi. Sistem yang dibangun dapat melakukan pengelolaan data Hutang Dagang (Account Payable),
Piutang Dagang (Account Receivable), penjurnalan, pengelolaan Buku Besar (General Ledger), dan pembuatan
Laporan Keuangan (Financial Statement). Sistem yang dibangun juga dapat mengatasi permasalahan yang terkait
dengan struktur tabel pada basis data, di mana tabel-tabel yang ada telah melalui proses normalisasi sehingga dapat
meminimalkan terjadinya redundansi data. Pertumbuhan data pada tabel transaksi relatif kecil dan manajemen
backup dirancang dengan baik, sehingga jalannya sistem bisa stabil dalam waktu yang lama.

Abstrak

Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk memudahkan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang lebih baik bagi para pelanggannya. Bagi pelanggan, e-marketing berbasis CRM ini akan memberikan kemudahan bagi mereka dalam berinteraksi dan bertransaksi dengan perusahaan. Penelitian ini dilakukan karena melihat masih kurangnya pelayanan yang diberikan perusahaan terhadap pelanggannya. Metodologi yang digunakan dalam penulisan skripsi ini adalah metode analisis dan metode perancangan, yaitu dengan melakukan survei langsung dari sistem yang sedang berjalan, serta dilakukan identifikasi kebutuhan sistem dengan kuisioner dan kemudian merancang suatu sistem pendukung pelayanan bagi perusahaan. Hasil yang dicapai adalah sebuah situs CRM yang dapat memberikan informasi yang up to date dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Jadi e-marketing berbasis CRM ini diharapkan dapat membantu perusahaan dalam memberikan pelayanan yang lebih baik lagi bagi para pelanggannya, sehingga dapat mempererat hubungan antar perusahaan dengan pelanggan yang pada akhirnya dapat membawa keuntungan bagi perusahaan.

Kata Kunci: e- marketing, CRM.

System Informasi Penjualan adalah sub system informasi bisnis yang mencakup kumpulan procedure yang melaksanakan, mencatat, mengkalkulasi, membuat dokumen dan informasi penjualan untuk keperluan manajemen dan bagian lain yang berkepentingan, mulai dari diterimanya order penjualan sampai mencatat timbulnya Tagihan/Piutang Dagang.

ABSTRAK

Salah satu fungsi organisasi yang erat kaitannya dengan keputusan manajemen adalah fungsi akuntansi yang bertanggungjawab mengontrol dan melaporkan kinerja keuangan perusahaan. Agar laporan keuangan dan analisa laporan keuangan yang dihasilkan sesuai dengan karakteristiknya, perlu suatu sitem yang komparatif dan integral dari keseluruhan proses bisnis yang ada.
Dengan menerapkan sistem komputerisasi akuntansi, maka akan mempercepat proses penyajian analisa dan laporan keuangan karena aplikasi komputerisasi akuntansi diciptakan untuk mengotomatisasi transaksi-transaksi akuntansi kedlam sebuah laporan dan analisa laporan untuk mendukung pengambilan keputusan sehubungan dengan keadaan keuangan perusahaan dalam suatu periode akuntansi.
Saat ini telah banyak tersedia aplikasi komputerisasi akuntansi yang integral, diantaranya Myob Premier V.7.5 yang berorientasi pada penggunaan multi user, multi currency dan jaringan. Aplikasi ini diciptakan dengan user friendly denga system pencatatan real time, sehingga mudah menggunakannya dan data yang dihasilkan selalu ter up-date, maka analisa dan laporan keuangan dapat diperoleh dengan akurat, efektif dan efisien.

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana upaya-upaya
Rumah Sakit Tugu Ibu dalam meningkatkan kepuasan pasien Rumah Sakit Tugu
Ibu dilihat dari hubungannya antara tingkat kepentingan (nilai harapan) dengan
kenyataan yang diperoleh (nilai kepuasan).
Penulis menggunakan metode analisis Skala LIKERT tentang kepuasan
pasien dalam menggunakan pelayanan Rumah Sakit Tugu Ibu dengan
memberikan kuesioner berupa pelayanan-pelayanan yang telah dijalankan oleh
Rumah Sakit, yang kemudian diminta penilaiannya oleh pasien. Pelayanan
tersebut dipandang dari tingkat kepuasan dan tingkat harapan. Kuesioner
diberikan kepada 100 pasien rawat inap Rumah Sakit Tugu Ibu.
Dimana dalam hal ini hasil daripada koordinat variabel X (nilai kepuasan)
dan variabel Y (nilai harapan) dimasukkan kedalam Matrik Prestasi-Kepentingan.
Namun sebelumnya dihasilkan jumlah rata-rata variabel X =53,03, Y=66,89.
Kemudian dihasilkan rata-rata dari jumlah rata-rata variabel X=3,78, Y=4,77.
Matrik Prestasi-Kepentingan/diagram kartesius terbagi dalam 4 kuadran.
Pada kuadran 1 pelayanan yang menjadi prioritas utama nomor 4, 10 dan 11, pada
kuadran 2 pelayanan yang sudah sesuai dengan yang diharapkan sehingga perlu
dipertahankan prestasinya nomor 1, 2, 3, 5, 6, 7, dan 12 pada kuadran 3

iii

pelayanan yang dianggap kurang penting oleh pelanggan nomor 8 serta kuadran 4
pelayanan yang berlebihan nomor 9, 13, dan 14.
Disimpulkan, upaya Rumah Sakit Tugu Ibu dalam memberikan pelayanan
dinilai oleh kebanyakan pasien sangat penting artinya dalam meningkatkan
kepuasan pasien. Serta kebanyakan pasien menilai kenyataan yang diperoleh pada
saat menggunakan pelayanan Rumah Sakit Tugu Ibu dinilai puas berarti baik
pelaksanaannya. Hal tersebut ditunjukkan didalam analisis rekapitulasi tingkat
harapan yang kebanyakan pasien menjawab sangat penting yaitu sebesar 82,35 %.
Sedangkan pada tingkat kepuasan pasien banyak yang menjawab puas yaitu
73,64 %.
sebesar